Основы работы с порталом | JIRA Service Desk
Основы работы пользователей и специалистов поддержки
ОПИСАНИЕ
Обучение основам работы и получение практического опыта работы, выполняя самые общие задачи. Входя с различными ролями, участники получат понимание того, кто и как выполняет работу.
Участники получат практический опыт работы с порталом используя реальные сценарии работы службы поддержки.
ЦЕЛИ КУРСА
После посещения этого курса, участники будут знать:
- Как формировать обращения через пользовательский портал
- Как обрабатывать обращения через очередь обращений
- Обработка заявок по уровням SLA
- Процесс прохождения заявки по этапам обработки заявок
- Внесение информации в базу знаний
- Почтовые уведомления по статусам заявки
РАССМАТРИВАЕМЫЕ ТЕМЫ
Что такое JIRA Service Desk?
Пользовательский портал
Портал службы поддержки
Очереди обращений
Уровни обслуживания SLA
Интеграция с базой знаний
КТО ДОЛЖЕН УЧАСТВОВАТЬ
Этот курс предназначен для начинающих или новых пользователей, менеджеров, администраторов приложений JIRA и системных администраторов.
Этот курс является необходимым для всех других курсов JIRA Service Desk.
Настройка центра поддержки | JIRA Service Desk
Прикладное администрирование
ОПИСАНИЕ
Участники получат основу для настройки портала. Они узнают и выполнят администрирование портала и заявок, настроят формы заявок, рабочие процессы прохождения заявки, сформируют очереди, настроят уровни SLA и многое другое. Узнают как интегрировать портал с базой знаний.
Участники курса получат практический опыт конфигурирования. После завершения курса, участники будут обучены для настройки JIRA Service Desk для удовлетворения требований бизнеса.
ЦЕЛИ КУРСА
После посещения этого курса, участники будут знать:
- Создание новых проектов
- Конфигурацию проекта и компонентов, экранов и типов задач
- Конфигурацию полей управления для экранов проекта
- Настройку рабочих процессов проекта
- Настройку схем для проектов
РАССМАТРИВАЕМЫЕ ТЕМЫ
Настройка портала
Формы обращений
Очереди обращений
Уровни обслуживания SLA
Интеграция с базой знаний
КТО ДОЛЖЕН УЧАСТВОВАТЬ
Курс предназначен для администраторов портала и приложений JIRA.
Этот курс является необходимым условием для работы с JIRA Service Desk.