top of page
Этапы внедрения
jira service management

УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСАМИ НА БАЗЕ ITSM-МОДЕЛИ

​

Внедрение Jira Service Management позволит команде

оптимизировать работу по технической поддержке

ваших пользователей, а также ваших клиентов.

​

​

Построение ITSM-модели управления процессами

​

  • Управление каталогом услуг 

  • Управление уровнями SLA

  • Управление запросами

  • Управление инцидентами

  • Управление проблемами

  • Управление изменениями

  • Управление знаниями

Jira-Service-Desk-2.png
Service request - 1160x730@2x.png

КАТАЛОГ УСЛУГ И УРОВНИ SLAJIRA SD

​

Дайте сотрудникам возможность искать ответы на частые вопросы на портале самообслуживания.

 

Они могут использовать базу знаний с «умной» демонстрацией подходящих статей на основе поисковых запросов или легко отправлять заявки для получения помощи. 

ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ

​

  • Создание структуры (категории и виды)

  • Настройка каталога сервисов и услуг

  • Настройка уровней обслуживания

​

  • Настройка портала самообслуживания

  • Оформление в корпоративном стиле

  • Интеграция портала с базой знаний

IM-workflow.png

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПРОСАМИ JIRA SD

​

Процесс управления запросами на обслуживание ориентирован на удовлетворение потребностей

получателя услуг в рамках

согласованных параметров ее использования.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ

​

  • Создание процесса управления запросами

  • Создание правил автоматизации 

​

  • Настройка уровней обслуживания SLA

  • Настройка делегирования и эскалации

​

  • Интеграция с базой знаний для поиска возможных решений по запросу

УПРАВЛЕНИЕ ИНЦИДЕНТАМИ JIRA SD

​

Процесс управления инцидентами ориентирован на скорейшее восстановление работоспособности предоставляемой услуги для минимизации влияния на бизнес.

​

Быстро реагируйте на инциденты, устраняйте их и непрерывно формируйте выводы, а также держите заинтересованные стороны в курсе дел. 

ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ

​

  • Создание процесса управления инцидентами

  • Создание правил автоматизации и настройка встроенных правил для выполнения всех ручных заданий

​

  • Настройка уровней обслуживания SLA

  • Настройка автоматической эскалации

​

  • Интеграция с процессом управления проблемами и автоматическим закрытием при решении проблемы

УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ JIRA SD

​

Основное назначение процесса управления проблемами – проактивное предотвращение возникновения инцидентов и минимизация влияние инцидентов, которые не могут быть предотвращены.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ

​

  • Создание процесса управления проблемами

  • Формирование описательных атрибутов

  • Настройка уровней обслуживания SLA

​

  • Интеграция с процессом управления инцидентами и автоматическим закрытием при решении проблемы

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ JIRA SD

​

Процесс управления изменениями один из ключевых процессов ITIL, способствующий корректной реализации необходимых для повышения качества услуг изменений с минимальным временем прерывания их предоставления.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ

​

  • Создание процесса управления изменениями

  • Формирование описательных атрибутов

  • Настройка уровней обслуживания SLA

  • Настройка утверждения изменений CAB

  • Настройка календарного графика

​

  • Интеграция с процессом управления проблемами и закрытием проблемы при выполнении изменения

  • Интеграция с базой знаний

УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ JIRA SD

​

Процесс управления знаниями отвечает за предоставление общего хранилища знаний и контролируемого доступа к ним.

 

Процесс помогает использовать накопленные знания, повышая эффективность работы других процессов и службы Service Desk.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ

​

  • Создание пространства базы знаний

  • Формирование шаблонов документов

​

  • Интеграция с каталогом услуг

  • Интеграция с процессами управления

bottom of page