jira service management
ЕДИНЫЙ ПОРТАЛ SERVICE DESK ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ
 Решение для эффективного управления службами поддержки
           Каталог услуг

 

Регистрация обращений

Статусы выполнения

Комментарии и файлы

           Очереди запросов

 

Сортировка и приоритезация

Автоматическое назначение

Уведомления о ходе работ

            Метрики SLA

 

Сроки и приоритеты

Время реагирования

Автоматизация 

ITSM УПРАВЛЕНИЕ ИТ-ПОДДЕРЖКОЙ

Предоставляйте ИТ-услуги и поддержку

без затрат и сложностей, присущих

традиционным решениям для ITSM.

Jira Service Management - это решение

с возможностью совместной работы,

предназначенное для быстрого

предоставления услуг. 

Запускайте новые услуги с помощью

интуитивной настройки и конфигурации.

Наши доступные облачные сервисы и

прозрачные цены позволят быстро

приступить к работе и повысить

эффективность.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ ПОРТАЛ

Клиентская служба поддержки

1/3
КАТАЛОГ УСЛУГ

 

Портал с интуитивно понятным интерфейсом предоставляет настраиваемые формы вопросов, использует естественный язык и имеет четкие призывы пользователей к действию.

БАЗА ЗНАНИЙ

 

Мощные возможности поиска интегрируются из портала непосредственно в базу знаний, ваши пользователи и клиенты могут легко найти решения, необходимые им самостоятельно.

ПОРТАЛ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ

Управление заявками в режиме реального времени

 

Настраиваемые очереди обращений по различным параметрам: приоритеты, типы, направления...

Назначение исполнителя заявки происходит автоматически, учитывая категории заявок и зону ответственности специалистов.

Настраиваемые правила автоматизации обработки заявок помогут выполнять рутинные процессы автоматически.

РАБОЧИЕ ПРОЦЕССЫ

 

Минимизация проблем и простоев. Гибкие рабочие процессы прохождения заявок будут поддерживать самые сложные процессы изменений.

МЕТРИКИ SLA

 

Настройте расширенные метрики SLA от поступления заявки в службу до завершения выполнения.

Определите конкретные цели SLA и выберите соответствующие события об уровне обслуживания.

СДЕЛАЙТЕ ВАШУ СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ЭФФЕКТИВНЕЕ
Посмотрите примеры работы в реальном времени и выберите вариант развертывания

ПРИМЕРЫ РАБОТЫ     

Посмотрите примеры работы Jira Service Desk

в режиме демонстрации возможностей:

  • Пользовательский портал

  • Управление службой поддержки

  • Управление линиями поддержки

  • Управление ИТ-активами

Посмотреть демо →

ВНЕДРЕНИЕ JIRA SM  

Внедрение Jira Service Desk для организации

и автоматизации технологических процессов:

  • Внедрение Jira Service Management

  • Управление сервисами ITSM

  • Управление конфигурациями CMDB

  • Ресурсно-сервисное управление ITAM

Узнать больше →

JIRA В ОБЛАКЕ       

Jira Service Management в облаке в России.

Все необходимые инструменты и сервисы, позволяющие ускорять запуск инноваций:

  • Быстрое развертывание и запуск

  • Простой доступ и обслуживание

  • Лучшие практики из коробки

Узнать больше →

НАШИМ РЕШЕНИЯМ ДОВЕРЯЕТ СРЕДНИЙ И КРУПНЫЙ БИЗНЕС